Politique de Confidentialité

Nous nous engageons à améliorer continuellement l'expérience de sommeil des individus à travers le monde, d'une manière qui respecte et protège la vie privée de nos clients. La protection de vos données personnelles est importante pour nous, et nous voulons que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous utilisez notre site web.

Cette Politique de Confidentialité décrit la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web et les services associés (collectivement désignés par « Services ») fournis par Emma Matratzen GmbH (« Emma », « Emma Sleep », « nous » ou « notre »).

Emma est le « responsable du traitement » de toutes les données personnelles qu'elle peut collecter, traiter et détenir vous concernant tout au long de la durée de votre relation commerciale avec nous.

1. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou si vous avez des préoccupations ou des demandes concernant la manière dont nous gérons vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données en nous contactant via [email protected] ou en nous envoyant une lettre adressée à Emma Sleep GmbH, À l'attention de : Délégué à la Protection des Données, Wilhelm-Leuschner-Str. 78, 60329 Francfort-sur-le-Main, Allemagne.

2. Informations que Nous Collectons et Traitons

Lorsque vous utilisez les Services, nous collectons et traitons certaines données personnelles, y compris les données personnelles que vous nous fournissez directement et les données personnelles que nous collectons automatiquement. Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations, mais cela peut vous empêcher d'utiliser les Services ou d'accéder à certaines fonctionnalités.

Les données personnelles que nous collectons et traitons à votre sujet incluent, mais ne sont pas limitées aux suivantes, basées sur l'intérêt légitime ou l'exécution d'un contrat avec vous :

Catégorie

Données à caractère personnel

Finalité du traitement des données

Données d'identité

Nom, nom d'utilisateur

Traité dans le but de vous identifier en relation avec l'achat ou votre demande.

Données de contact

Adresse électronique, numéro de téléphone, adresse

Traité pour la coordination et l'exécution de la livraison et/ou de l'enlèvement de vos biens commandés et/ou retournés en relation avec le Contrat, et pour répondre à vos préoccupations de service, le cas échéant, y compris toute réclamation pour retours ou garanties ainsi que les plaintes. Nous pourrions également utiliser ces données pour vous envoyer des communications concernant nos promotions marketing et/ou offres.

Données de commande

Activité d'achat (incluant les produits achetés ou ceux ajoutés à votre panier), informations de paiement/données de facturation, vos commentaires, critiques de produits et réponses aux sondages que vous avez complétés, demandes de renseignements via le formulaire de contact à notre service clientèle.

Traitées pour documenter la transaction de paiement et la facture pertinente pour l'achat et pour coordonner et réaliser la commande et/ou la demande.

Données relatives à l'utilisation du navigateur

Adresse IP, préférences d'achat, informations sur le type de votre appareil, historique de navigation sur le site web, données de localisation, informations sur les cookies (veuillez consulter nos Paramètres de Confidentialité pour plus de détails), date et heure de votre visite, différence de fuseau horaire par rapport au Temps Moyen de Greenwich (GMT), contenu de la requête (site spécifique visité), statut d'accès/code de statut HTTP, quantité de données transférées, navigateur, langue et version du logiciel du navigateur, système d'exploitation.

Lorsque vous visitez et utilisez le site web et nos services, nous collectons automatiquement certaines informations que votre appareil transmet à notre serveur et qui sont nécessaires au fonctionnement des Services. Les données suivantes peuvent être collectées et sauvegardées selon les besoins pour satisfaire aux exigences techniques des Services et à des fins de sécurité.

Elles sont traitées dans les buts suivants : assurer une connexion fluide du site web, garantir une utilisation confortable de notre site web, évaluer la sécurité et la stabilité du système ainsi que pour d'autres fins administratives. Ces informations sont temporairement stockées dans des fichiers journaux dits log files. Lorsque vous visitez ce site web, ces informations sont automatiquement enregistrées sans votre intervention et stockées jusqu'à leur suppression automatique. Si vous ne souhaitez pas que les données personnelles ci-dessus soient collectées, vous ne devriez pas accéder à notre site web car nous ne serons pas en mesure de vous permettre l'accès à notre site web sans ces données personnelles.

Nous pouvons également utiliser vos données de contact et de commande pour connaître votre opinion sur nos produits et/ou pour vous envoyer des invitations à évaluer nos produits. Dans ce cas, nous vous envoyons les communications sur la base de notre intérêt légitime à surveiller et à améliorer la qualité de nos produits et services ainsi que votre expérience client globale. Si vous avez publié une évaluation de produit, nous pouvons publier cette évaluation sur notre site web et nos canaux, sans divulguer vos informations personnelles identifiables (nous divulguerons uniquement votre prénom et la première lettre de votre nom de famille). Si vous ne souhaitez pas que nous partagions votre évaluation de produit sur notre site web, veuillez en informer notre service clientèle via nos canaux de support. Nous avons engagé des prestataires de services tiers de confiance pour envoyer des invitations à évaluer les produits en notre nom. La participation/la soumission d'une évaluation est volontaire et vous pouvez vous désabonner de communications similaires dans l'email qui vous a été envoyé à tout moment.

Lorsque vous nous contactez, par exemple par e-mail, téléphone ou via le chatbot ou le formulaire de contact, les informations que vous fournissez seront traitées dans le but de traiter votre demande et pour l'éventualité de questions de suivi. Si vous nous contactez en relation avec votre achat, notre base légale pour le traitement de vos données personnelles est qu'elle est nécessaire pour remplir notre contrat de vente avec vous. Si vous nous contactez pour d'autres motifs, notre base légale pour le traitement de vos données personnelles est notre intérêt légitime à répondre à votre préoccupation et à vous permettre de nous contacter rapidement et facilement. Les données personnelles collectées par nous dans ce contexte seront supprimées lorsque la demande associée au contact aura été complètement clarifiée et qu'il n'est également pas prévu que le contact spécifique redevienne pertinent à l'avenir, sauf si des obligations de conservation légales s'y opposent. Si vous passez un appel téléphonique à notre support client ou si nous vous contactons par téléphone, nous pouvons enregistrer l'appel téléphonique, avec votre consentement, à des fins d'évaluation de la qualité et/ou d'exécution du contrat, sur la base de nos intérêts légitimes, notamment dans le cas où nous aurions besoin d'établir ou de nous défendre contre des réclamations juridiques. Nous enregistrerons également l'appel pour documenter votre consentement, afin de nous conformer aux lois sur la vie privée applicables.

Nous collectons les données décrites ci-dessus lorsque vous achetez des produits chez nous, lorsque vous accédez à notre site web et l'utilisez, lorsque vous nous contactez avec vos demandes de renseignements, et lorsque vous participez à nos enquêtes/concours/promotions.

Nous traitons également vos données personnelles à d'autres fins, telles que l'accomplissement de nos obligations légales concernant les exigences fiscales, réglementaires, comptables et/ou de reporting applicables, ou là où nous pourrions en avoir besoin pour nos objectifs légitimes (par exemple, pour nous aider à répondre aux demandes ou plaintes, répondre aux demandes des régulateurs, résoudre des litiges ou nous défendre contre des réclamations juridiques).

3. Utilisation de notre site web : commandes et retours de produits

Si vous souhaitez commander sur notre site web, il est nécessaire pour la conclusion du contrat que vous fournissiez vos données personnelles, dont nous avons besoin pour traiter votre commande et remplir le contrat de vente avec vous. Les données essentielles à la conclusion du contrat sont marquées, les données supplémentaires sont fournies sur une base volontaire. Nous utilisons les données personnelles que vous fournissez pour traiter votre commande et vos retours. Pour les besoins de facturation, nous pouvons transmettre vos données de paiement à notre banque ou au prestataire de services de paiement sélectionné. Pour gérer la livraison des marchandises à vous, et en raison de la nature de la transaction, nous devrons partager votre adresse de livraison et vos coordonnées (email et numéro de téléphone) avec les entreprises de livraison. Seules les données strictement nécessaires seront partagées dans le but de coordonner la livraison, de protéger contre la fraude et de clarifier les problèmes urgents. La base légale de ce traitement est qu'il est objectivement nécessaire pour l'exécution du contrat de vente avec vous. Cela signifie que la vente de biens ne peut, en fait, être totalement réalisée si ce traitement spécifique des données personnelles en question n'a pas lieu. Veuillez noter que l'absence de fourniture des données personnelles obligatoires peut entraîner l'impossibilité de réaliser votre commande chez nous.

Si vous souhaitez effectuer un retour de produit, nous devrons également partager vos données personnelles (adresse de livraison et coordonnées) avec l'organisation non gouvernementale/charitable assignée ou l'entreprise de livraison pour l'enlèvement et la collecte du produit. La base légale est que le traitement est nécessaire pour l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie) et notre intérêt légitime à gérer les retours de produits.

4. Catégories de destinataires des données personnelles et transfert vers des pays tiers

Dans le cadre de nos activités et services, il peut devenir nécessaire pour nous de divulguer les données personnelles que nous avons stockées vous concernant à des personnes physiques, des entités juridiques ou des autorités publiques. Nous partageons vos données avec des tiers sélectionnés pour réaliser certaines activités pour nous aider à gérer notre entreprise, tels que les filiales et affiliés, le service client, les institutions de crédit et les prestataires de services de paiement pour la facturation et le traitement des paiements (fournisseurs de paiement en ligne), les prestataires de logistique, pour l'expédition des produits, les prestataires de services cloud, et les fournisseurs de support informatique, avec lesquels nous avons conclu les accords nécessaires. De plus, nous nous assurons qu'ils prennent les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour traiter vos données en toute sécurité et ne conservent vos données personnelles que le temps nécessaire.

En outre, pour administrer tout tirage au sort, quiz, enquêtes ou concours auxquels vous choisissez de participer, nous pouvons partager vos informations avec les tiers que nous avons engagés pour nous aider à faciliter le tirage au sort/le concours. Nous ferons cela sur la base du consentement que vous nous donnez lorsque vous participez.

Nous pouvons également transférer vos données à d'autres destinataires, en dehors d'Emma, dans la mesure où cela est contractuellement ou légalement requis ou nécessaire pour nos objectifs légitimes. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les suivants : les transporteurs d'assurance sociale, les autorités financières et autres autorités, les institutions financières et les cabinets d'avocats.

Lorsque nous transférons des données personnelles à des destinataires en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), nous transférons soit des données personnelles vers des pays offrant un niveau de protection adéquat, soit, lorsqu'elles sont transférées vers des pays tiers sans ce niveau de protection, nous avons mis en place des mécanismes de sauvegarde appropriés.

5. Newsletters, notifications hors ligne et électroniques

Nous envoyons des newsletters, des e-mails, du courrier postal, et d'autres notifications hors ligne/électroniques contenant des informations promotionnelles (collectivement désignées par « newsletters »). Nos newsletters contiennent des informations sur nos produits, offres, promotions et notre entreprise.

Les abonnements aux newsletters sont enregistrés afin de pouvoir prouver le processus d'inscription conformément aux exigences légales. Cela comprend le stockage du moment de l'inscription et de la confirmation ainsi que de l'adresse IP. Les changements dans vos données stockées par le prestataire de services sont également enregistrés. Le but de cette procédure est de pouvoir prouver votre inscription et, si nécessaire, de clarifier tout abus potentiel de vos données personnelles. Pour vous abonner à la newsletter, il suffit de saisir votre adresse e-mail. La fourniture d'autres données est volontaire et est utilisée pour vous adresser personnellement. Après votre confirmation, nous sauvegarderons votre adresse e-mail dans le but d'envoyer la newsletter. L'envoi de la newsletter et la mesure de la performance sont basés sur votre consentement si vous vous êtes abonné.

a. Si vous vous êtes explicitement abonné pour recevoir nos newsletters, nous vous enverrons des communications sur nos produits et services. Vous pouvez retirer votre consentement et vous désabonner à tout moment en cliquant sur le bouton « se désabonner » dans la communication que vous avez reçue. Lorsque vous remplissez le quiz « Trouvez le produit Emma parfait », et vous abonnez pour recevoir notre newsletter, nous traiterons les données concernant vos préférences pour vous envoyer des recommandations personnalisées sur nos produits, basées sur notre intérêt légitime à vous envoyer des informations sur les produits qui vous sont suggérés en raison de vos réponses au quiz.

b. Si vous êtes client, vous pouvez recevoir une newsletter, une notification et/ou du marketing sans vous être explicitement inscrit. Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime à vous envoyer des informations sur des produits identiques ou similaires qui peuvent être pertinents pour vos besoins. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le bouton « se désabonner » dans la communication que vous avez reçue.

c. Si vous vous inscrivez et acceptez de recevoir du marketing par SMS de notre part, nous collecterons et traiterons vos données personnelles pour vous envoyer des messages de marketing par SMS. Nos communications par SMS contiennent des informations sur notre entreprise, nos produits, offres et promotions. Afin de consigner votre abonnement au marketing par SMS, nous collectons et traitons votre numéro de téléphone ainsi que la date et l'heure de votre inscription. Le but de cela est de pouvoir prouver votre abonnement, et si nécessaire, de clarifier tout abus potentiel de vos données personnelles. Pour offrir et utiliser ce service, nous utilisons la solution logicielle de Attentive Mobile Inc. (« Attentive »), sous un accord de traitement des données. Si vous ne souhaitez plus recevoir de marketing par SMS de notre part, vous pouvez vous désabonner à tout moment en suivant les instructions de désabonnement dans le SMS que vous avez reçu.

d. Si vous vous inscrivez et acceptez de recevoir du marketing WhatsApp de notre part, nous collecterons et traiterons vos données personnelles pour vous envoyer des messages WhatsApp. Nos messages WhatsApp contiennent des informations sur notre entreprise, nos produits, offres et promotions. Afin de consigner votre abonnement au marketing WhatsApp, nous collectons et traitons votre numéro de téléphone ainsi que la date et l'heure de votre inscription. Le but de cela est de pouvoir prouver votre abonnement, et si nécessaire, de clarifier tout abus potentiel de vos données personnelles. Pour offrir et utiliser WhatsApp, nous utilisons la solution logicielle de Charles GmbH (« Charles »), basée à Gartensstr. 86-87, 10115 Berlin, sous un accord de traitement des données. Charles stocke toutes les données personnelles dans l'UE. En tant que partenaire officiel de WhatsApp, Charles utilise l'API WhatsApp Business avec pour conséquence que, dans le cadre de notre responsabilité, aucun autre tiers ou WhatsApp n'a accès au contenu de votre communication. Votre utilisation de WhatsApp est régie uniquement par les accords que vous avez conclus avec WhatsApp.

Selon les conditions d'utilisation de WhatsApp, nous avons votre numéro de téléphone et votre nom d'utilisateur grâce à votre contact. Nous utilisons ces informations et d'autres informations que vous fournissez pour vous envoyer vos messages marketing et pour vous reconnaître ainsi que vos préférences. La base légale de cela est votre consentement à recevoir du marketing de Emma via WhatsApp, conformément à l'art. 6(1)(a) GDPR. L'abonnement à nos messages WhatsApp est volontaire et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en suivant l'instruction de désabonnement fournie dans chaque message WhatsApp que nous vous envoyons.

e. Si vous le souhaitez et consentez à recevoir du contenu marketing de tiers de la part de nos partenaires de marque de confiance, nous vous enverrons des newsletters contenant des produits, services, offres et promotions de tiers. Dans ces newsletters, vous pouvez recevoir du contenu lié aux services de stockage, à la décoration intérieure, au fitness, aux services d'abonnement alimentaire, aux accessoires de yoga, aux produits de beauté et de soins de la peau, aux vêtements de sport et chaussures ainsi qu'au café et au thé. Nous traiterons vos données personnelles et vous enverrons ces newsletters sur la base de votre consentement.

Sur la base de votre consentement spécifique à recevoir des e-mails de nos partenaires de marque, vous pouvez recevoir dans ce type de communication du contenu des partenaires suivants : Complete Unity Yoga, Easy Storage, FiiT, Gousto, Make My Blinds, My Flowers, Rise Coffee, Simple Lighting, The Body Shop, Twinings, Wild Deodorant.

Vous avez le droit de retirer votre consentement pour ce type de contenu à tout moment, en utilisant le lien disponible au bas de notre newsletter. Nous notons également que nous pouvons mettre à jour la liste des partenaires, et vous serez informé de cette mise à jour de notre politique de confidentialité.

f. Si vous cliquez sur « Autoriser » et acceptez de recevoir des notifications push sur le web de notre part, nous vous enverrons des notifications contenant des informations sur notre entreprise, nos produits, offres et promotions. Afin de consigner votre abonnement aux notifications push sur le web, nous collectons et traitons votre adresse IP ainsi que l'ID d'installation, et la date et l'heure de votre inscription. Le but de cela est de pouvoir prouver votre abonnement, et si nécessaire, de clarifier tout abus potentiel de vos données personnelles. La base légale de cela est votre consentement à recevoir des notifications push sur le web. Si vous souhaitez cesser de recevoir des notifications push sur le web, vous pouvez les désactiver en gérant vos préférences de push dans les paramètres de votre navigateur.

g. Pour cesser de recevoir nos newsletters, vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à la réception de celles-ci à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement fourni dans chaque e-mail de newsletter ou en nous contactant via [email protected]. Veuillez être conscient que vous désabonner des messages marketing n'arrêtera pas nos communications de service transactionnelles (telles que les mises à jour de commandes et de livraisons).

6. Conservation des données

Notre période de stockage est déterminée par le but des données et les périodes de conservation légales respectives. Nous stockons les données aussi longtemps qu'elles sont nécessaires pour remplir les objectifs mentionnés ci-dessus. Si les données ne sont plus nécessaires et qu'il n'y a pas d'obligations de conservation légales contraires, les données sont supprimées en toute sécurité. La période de conservation des documents est soumise à diverses périodes de conservation légales, telles que jusqu'à trois ans (§ 195 BGB), les obligations de conservation fiscales et de sécurité sociale nécessitent une conservation de six à dix ans (§ 147 AO, § 257 HGB). Nous conserverons/utiliserons également vos données personnelles pour répondre à votre demande/requête et, si nous en avons besoin, pour établir, exercer ou défendre les réclamations juridiques de Emma, ou pour se conformer à la loi applicable.

7. Vos droits en tant que personne concernée

Si les données que nous détenons à votre sujet sont inexactes et que vous souhaitez que nous les rectifiions, veuillez nous le faire savoir. Dans certaines circonstances, vous pouvez également nous demander d'effacer les données ou de restreindre l'utilisation des informations. Vous pouvez également vous opposer à la manière dont vos données sont utilisées. Si vous nous contactez, veuillez expliquer la raison de votre demande d'effacement ou de restriction ou de votre opposition. Conformément à la loi applicable, vous avez le droit de déposer une plainte en particulier auprès de l'autorité de surveillance de la protection des données compétente pour nous si vous êtes d'avis que nous ne traitons pas vos données personnelles de manière légale.

Si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée concernant les données personnelles que nous détenons à votre sujet, vous pouvez envoyer votre demande à [email protected].

8. Plug-ins de réseaux sociaux

Nous avons intégré des plug-ins sur nos services web. Ces plug-ins sont indiqués par le bouton respectif appartenant au service. Avec l'aide des plug-ins, les utilisateurs peuvent partager ou publier des liens vers les sites web correspondants dans des réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter ou recommander les contenus là-bas. Grâce à votre interaction active avec ces plug-ins, (par exemple, en cliquant sur le bouton respectif ou en laissant un commentaire) cette information est transmise directement au service respectif et y est stockée. Lorsque vous visitez l'un de nos services web contenant un plug-in activé, votre navigateur établit une connexion avec les serveurs du service respectif, qui à son tour transmet le contenu du plug-in à votre navigateur, qui l'intègre ensuite dans la page affichée. Ainsi, les informations sur la visite de nos services web sont transmises au service respectif. Nous ne collectons pas nous-mêmes de données personnelles par le biais des plug-ins sociaux ou sur leur utilisation et n'avons aucune influence sur les données qu'un plug-in activé collecte et comment celles-ci sont utilisées par le fournisseur. Il faut supposer qu'au moins l'adresse IP et les informations liées à l'appareil sont collectées et utilisées. Il est également possible que le fournisseur de services tente de stocker des cookies sur l'ordinateur utilisé. Si vous êtes connecté au service respectif en même temps que vous visitez nos services web via votre compte utilisateur personnel (par exemple, via une autre session de navigateur), le fournisseur de services peut attribuer la visite de nos services web à votre compte.

Étant donné que nos chaînes de médias sociaux sont exploitées par les fournisseurs du réseau social respectif, il peut y avoir une utilisation supplémentaire de vos données personnelles par l'opérateur respectif, sur laquelle nous n'avons aucune influence. Cela implique souvent l'enregistrement de votre adresse IP, la création d'évaluations statistiques et le traitement d'autres informations stockées sous forme de cookies. Nous n'avons aucune influence sur la génération et la présentation de ces données personnelles et ne pouvons ni désactiver cette fonction ni empêcher le traitement des données personnelles. L'affirmation des droits des personnes concernées et les demandes peuvent être adressées le plus efficacement directement aux fournisseurs de plateformes, car seuls eux ont accès à vos données personnelles et peuvent prendre des mesures immédiates et fournir des informations. Si notre coopération est nécessaire à cet égard, nous vous soutiendrons dans l'exercice de vos droits en tant que personne concernée.

9. Cookies

Notre site web utilise également des cookies qui collectent certaines données pour rendre l'expérience utilisateur de la visite de notre site web aussi conviviale que possible et pour vous permettre d'utiliser certaines fonctions. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur le disque dur délégué de votre navigateur, grâce auxquels certaines informations retournent à la personne qui a défini le cookie. Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies et comment les gérer, veuillez accéder aux Paramètres de confidentialité).

10. Liens vers des tiers

Nous pouvons fournir des liens vers des sites web ou des plateformes de tiers. Si vous suivez des liens vers des sites ou des plateformes que nous ne contrôlons pas et avec lesquels nous ne sommes pas affiliés, vous devriez examiner l'avis de confidentialité applicable, les politiques et autres termes. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de, ou des informations trouvées sur, ces sites ou plateformes.

11. Mises à jour de cette Politique de Confidentialité

Nous maintenons cette Politique de Confidentialité sous révision régulière et pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos services, auquel cas nous mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » en haut de cette Politique de Confidentialité.

Nous vous encourageons à lire et/ou à réviser périodiquement cette Politique de Confidentialité pour les dernières mises à jour sur nos pratiques de confidentialité. Si nous apportons des modifications substantielles à la manière dont nous utilisons ou divulguons les informations que nous collectons, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer (par exemple, en vous envoyant un courriel à la dernière adresse électronique que vous nous avez fournie, en publiant un avis de ces changements sur les Services, ou par d'autres moyens conformes à la loi applicable) et prendrons des mesures supplémentaires comme l'exige la loi applicable. Si vous n'êtes pas d'accord avec les mises à jour de cette Politique de Confidentialité, veuillez ne pas continuer à utiliser ou accéder aux Services.