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Notre garantie
Nous garantissons les matériaux de nos matelas pendant 10 ans sur les points suivants :
Conservation de la forme originelle du matelas
Résistance et durabilité des matériaux composant le matelas
Bosse, déchirure ou usure prématurée de la mousse dans le cadre d’une utilisation conforme à l’usage prévu du produit
Défauts sur les fermetures éclair consécutifs à un vice de fabrication
La garantie prend effet à partir de la date de livraison et est valable en Suisse. Elle est à faire valoir auprès d’Emma Matratzen GmbH, après renvoi de la marchandise ou après que celle-ci ait été récupérée par nos partenaires logistiques. Afin de garantir le bon déroulement des démarches de retour du matelas, veuillez contacter notre service client en leur transmettant des photos du produit concerné.
Foire Aux Questions
Notre matelas est constitué de 4 couches superposées :
La couche respirante EvoPoreHRC (High Resilience Climate) avec ses cubes découpés en 3D permet d'assurer un climat de sommeil agréable. De cette facon le taux d'humidité est régulé à la perfection.
La mousse de transition EvoPoreHRC (High Resilience Climate) est régulatrice de pression c'est-à-dire qu'elle répartit idéalement la pression exercée par votre corps sur l'ensemble du matelas.
La mousse EvoPoreHRC (High Resilience Climate) assure un soutien précisément mesuré aux emplacements qui le nécessitent. Cela est particulièrement important pour assurer un sommeil qualitatif et récupérateur.
La très durable mousse en Polyuréthane qui constitue la dernière couche est idéalement positionnée pour garantir une stabilité optimale de la structure du matelas.
Emma allie une haute qualité de fabrication, et une adaptabilité maximale qui lui permet de convenir à toutes les morphologies. Grâce à la combinaison de notre recherche approfondie et de la technologie de mousse avancée, Emma vous offre une expérience de sommeil unique. Les matelas Emma offrent un point de confort élastique qui permet un ajustement idéal et unique de votre corps. Par conséquent, votre colonne vertébrale reste droite tout en vous procurant le support et le confort nécessaire.
Les différents articles commandés sont à ce jour livrés en plusieurs fois. Nous utilisons des transporteurs réputés. Cela nous permet d’avoir une qualité de livraison exemplaire et de livrer dans des délais très courts. Nous livrons du lundi au vendredi, sur des créneaux d’une journée de 9h à 18h. Au moment de votre commande, il ne nous est pas possible de donner de créneau plus précis que les délais indiqués sur le site. Après que notre production ait mis à disposition votre colis au transporteur, vous recevez un SMS ou un email avec votre suivi de livraison. Les colis sont expédiés par DPD. Vous recevrez alors la veille de la livraison un SMS du transporteur par lequel vous pourrez choisir différentes options de livraison (date, créneau horaire, livraison à un tiers, en point relais). Nous vous rappelons que nous garantissons une livraison en pied d'immeuble.
Vous disposez de 100 nuits pour adopter votre nouveau matelas. Si vous souhaitez le retourner, vous n’avez qu’à prendre contact avec notre service client (contact@emma-matelas.ch), nous commencerons notre procédure de retour. Cependant, nous vous conseillons de dormir au moins 3 à 4 semaines pour sentir une amélioration de votre sommeil.
Notre matelas innovant nécessite peu d’entretien. Il peut être utilisé sur n’importe quelle surface/sommier (sommier électrique compris jusqu’à un angle de 45 degrés).
