Foire Aux Questions

Les frais de port et de retour sont à notre charge. Nous vous invitons à attendre avec joie votre nouveau matelas.

Nous travaillons avec le tranporteur DPD. Vous recevrez une confirmation de livraison par e-mail contenant un lien qui vous permettra de choisir la date de livraison que vous souhaitez. L'horaire de livraison est malheureusement plus dur à estimer, c'est pourquoi DPD vous propose de renseigner les coordonnées d'un voisin de confiance qui récupèrera votre colis en cas d'absence de votre part.L'employé de DPD livre directement devant votre porte. La couverture et le linge de lit Emma sont expédiés via DPD

Vous pouvez voir le temps de livraison estimé en dessous de « commande ». Merci de prendre en compte que la commande ne sera envoyée qu’à partir de la confirmation du paiement qui peut être plus ou moins longue à obtenir selon le moyen de paiement utilisé. Dès que nous recevons votre paiement votre produit sera prêt à être livré et vous pourrez enfin dormir sur Emma.

Votre matelas Emma est prêt pour une petite sieste quelques minutes après avoir été sorti de son emballage.

Chaque produit Emma est livré séparément. Vous recevrez un numéro de suivi et un e-mail de confirmation pour chaque colis.

Nous vous recommandons de profiter pleinement des 100 jours de sommeil de test, de sorte que vous puissiez être sûr que les produits Emma vous conviendront ou non. Si vous n'êtes pas convaincu après le test de sommeil, pas de problème. Nous vous permettons un retour simple sans frais cachés. Le retour est légèrement différent pour les différents produits Emma. Cependant, tous les retours sont gratuits pour vous.

Emma Matelas: En retournant ce produit, nous enverrons une commande de ramassage à une entreprise de transport. Un employé de la société de transport communiquera avec vous par téléphone pour fixer une date de ramassage.

L'Oreiller Emma, La Couette Emma et Le Linge de lit Emma: Avec ces produits Emma vous recevrez un lien pour la création d'une note de retour. Pour le retour, le bordereau de retour doit être créé, puis imprimé et les produits Emma emballés dans une boîte en carton. Collez le ticket clairement visible sur l'emballage scellé. Enfin, il doit être remis au prochain poste ou magasin DHL. S'il vous plaît garder la preuve de l'expédition.

Une fois le retour reçu, nous vous rembourserons le montant total. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 2 à 4 semaines après la collecte, en fonction du mode de paiement.

Pour des informations détaillées, contactez notre service client.

Nous avons investi beaucoup de temps et d'énergie afin d'obtenir un équilibre parfait entre support et confort pour notre matelas.

Notre produit a été conçu pour s'adapter à tous les dormeurs, il apporte un support adapté à votre colonne vertébrale que vous dormiez sur le côté, sur le dos ou sur le ventre afin de vous assurer un sommeil naturel et réparateur. Il est par ailleurs vendu en différentes tailles, pour satisfaire les besoins de chacun.

Grace à ses différents composants, le matelas Emma possède un haut niveau de progressivité, de plus il s’adapte parfaitement à tous les poids entre 50 et 130 kg.

Le matelas Emma est disponible dans toutes les tailles standard:

Parce que le matelas Emma possède déjà une housse de protection, vous n'avez pas besoin d'acheter d'autres éléments. La housse du matelas peut être lavée facilement à l'aide de la machine à laver (40 degrés pour la partie inférieure et 60 degrés pour la partie supérieure).

Le matelas fait 25cm de hauteur. Vous pouvez utiliser un drap housse standard que vous auriez acheté dans le commerce

Vous pouvez utiliser votre Emma sur un matelas à lattes ajustables. La forme d’accumulation progressive prouve sa flexibilité. Vérifiez simplement que l’angle du cadre ne soit pas trop raide, pour vous comme pour le matelas (nous recommandons de ne pas dépasser 45° d'inclinaison).

Nos matelas peuvent dégager une certaine odeur au moment de l'ouverture. Cela est dû au fait que nos matelas sont mis sous vide à l'état neuf. Nous vous conseillons de bien aérer la pièce au moment du déballage. Si l'odeur persiste, déhousser le matelas et laissez-le une journée. L'utilisation d'huiles essentielles peut également faire disparaître l'odeur.

Le poids varie en fonction de la taille. Vous trouverez ci-dessous un aperçu :

80 X 200 X 25 cm = 17,7 kg
90 X 200 X 25 cm = 20 kg
100 X 200 X 25 cm = 22,5 kg
140 X 200 X 25 cm = 28 kg
160 X 200 X 25 cm = 35 kg
180 X 200 X 25 cm = 40 kg

Nous comprenons que les besoins varient selon les individus c’est pourquoi nous offrons 100 jours d’essai pour essayer Emma sans risque et que vous puissiez juger si Emma est fait pour vous.

Il n’est pas nécessaire de retourner votre matelas, de plus la couche supérieure blanche ainsi que la couche Airgocell® doivent toujours rester sur le dessus.La respirabilité et le caractère à cellules ouvertes des matériaux assurent une ventilation autonome ce qui maintient le matelas aéré.

La densité des mousses du matelas Emma sont les suivantes:

- 4,5 cm EvoPoreHRC respirante (High Resilience Climate): 40g/m³
- 8 cm EvoPoreHRC répartion de pression (High Resilience Climate): 35g/m³
- Supports pour épaules (RG 40g/m³) -et pour le bassin (RG 45 g/m³)
- 8 cm EvoPoreHRC de soutien (High Resilience Climate): 35g/m³
- 4,5 cm Mousse en polyuréthane: 35g/m³

Le matelas ne contient aucune matière d’origine animale.

Notre oreiller Emma vous offre une sensation de confort optimale grâce à une construction innovante à trois couches qui soutient parfaitement votre tête et votre cou (dimensions 80 X 40 cm). La mousse Hypergel, associée à une mousse froide et à une mousse viscoélastique , offre la symbiose parfaite entre souplesse et soutien. La combinaison d'un bon oreiller et d'un bon matelas est particulièrement importante pour un sommeil sain et réparateur.

Emma Cover: Vous pouvez laver la housse du matelas sans problème.Pour cela ouvrez la fermeture éclair et séparez la housse du dessus et la housse de côté. Vous pouvez ensuite les passer à la machine à une température de 60°.Certaines taches peuvent être nettoyées directement à l’aide d’eau tiède et de détergent doux

Housse de l'oreiller: Vous pouvez laver directement la housse de l’oreiller en machine à 60°. Du fait de la présence de fibres régulant l’humidité la housse peut être légèrement humide après lavage

Couverture: La couette peut être lavée jusqu’à une température de 95° et peut passer au sèche linge

Linge de lit: Le linge de lit peut être lavé en machine à 60°. Nous recommandons de le laver avec du linge de couleur similaire afin d’éviter toute décoloration

Vous pouvez essayer le matelas pendant 100 jours pour savoir si vous êtes satisfait de notre produit. Si vous pensez que ce n’est pas le matelas qu’il vous faut, vous pouvez à tout moment prendre contact avec notre service client (contact@emma-matelas.fr) pour fixer une date de collecte. Nous vous remboursons l'intégralité de votre achat, cependant, nous vous conseillons d’essayer votre nouveau matelas pendant au moins 3-4 semaines avant de nous le renvoyer.

Nous pensons que nos matelas offrent un confort et une qualité de sommeil exceptionnels à 99% de nos clients. L’industrie du matelas vise à désorienter les clients avec des offres trop poussées, des méthodes de vente agressives et des prix élevés. Nous voulons que votre expérience d’achat de ce nouveau matelas soit aussi simple et insouciante que possible, c’est pourquoi nous offrons à nos clients l’opportunité d’essayer Emma pendant 100 jours.

Ils commencent le jour de la livraison.

Bien sûr vous pouvez ! Et s'ils ne vous conviennent pas vous pouvez nous les retourner de la même manière que le matelads

Non, pas besoin. Nous souhaitons que vous bénéficiez du meilleur sommeil possible, et sûrement pas sur du plastique peu confortable. Emma est emballé sous vide, roulé et empaqueté avant d’être livré chez vous. A la réception de votre nouveau Emma, retirez soigneusement le film plastique en utilisant notre cutter inclus dans le kit de bienvenue. Pour déballer soigneusement votre Emma, un mode d’emploi est également fourni avec le kit. En quelques minutes, votre matelas va se gonfler et sera prêt à être utilisé.

Pour renvoyer votre Emma, appellez tout simplement notre service client et nous trouverons ensemble une date pour récupérer le matelas. Notre partenaire de transport viendra le récupérer sans que cela ne vous coûte un centime. Vous serez remboursé sous 14 jours à compter du ramassage du matelas. .

Virement bancaire: Avec ce mode de paiement, nous vous demandons de transférer le montant total sur notre compte en indiquant le numéro de commande. Une fois le paiement reçu, votre produit Emma sera expédié.
Titulaire du compte: Emma Matratzen GmbH, Moselstr. 27, D-60329 Frankfurt am Main
Banque: UBS Switzerland AG / BIC: UBSWCHZH80A / IBAN: CH48 0023 3233 1979 5301 N

Carte de credit: Vous pouvez payer par paiement sécurisé sur notre site internet. Nous acceptons les Visa et Mastercard. Les données de votre carte de crédit sont chiffrées par cryptage SSL.

Paypal: Paypal est le plus grand système de paiement en ligne. Vous pouvez créer un compte Paypal et l'utiliser avec une carte de crédit ou l'associer avec votre compte bancaire. Si vous choisissez ce mode de paiement, vous serez automatiquement redirigé vers Paypal.

Acompte:
Nous vous offrons un financement à taux 0. Si vous choisissez l'option de paiement Acompte au moment de régler, vous pourrez définir un tarif mensuel. Selon le montant de la facture, des échéanciers sur 3, 6, 9, 12, 18 ou 24 mois peuvent être sélectionnés. Tout d'abord, votre capacité de crédit est vérifiée par payolution. Comprenez bien que nous ne pouvons pas influencer leur diagnostic. Ensuite, vous pourrez compléter votre commande,vous recevrez plus d'informations sur la date d'échéance des traites dans les documents contractuels relatifs à votre crédit.

Sofort Überweisung: Pour la méthode de paiement Sofort-Überweisung vous transférez le montant total sur notre compte. Vous serez automatiquement redirigé vers Sofortüberweisung.de. Dès que nous aurons enregistré votre paiement sur notre compte, les marchandises seront expédiées.

Dès que le matelas nous est retourné après avoir été collecté, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour régler. Merci de garder à l’esprit que le remboursement peut prendre 14 jours, selon la méthode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Dans le cadre d'un financement à taux zéro veuillez contacter le service client, notez bien que le remboursement sera effectué dès lors que nous aurons récupéré la marchandise

Le matelas Emma est le résultat d’une phase de recherche et développement intensive. Nous avons rassemblé tous nos efforts pour créer le produit plus durable et ergonomique qui s’adapte aux besoins de chacun. Notre modèle unique s’adapte à tous les concepts et rend l’achat d’un matelas plus facile pour nos clients. Les autres entreprises de matelas mettent tout en œuvre pour confondre leurs clients avec des milliers de modèles différents et des arguments de vente agressifs ; tandis que nous voulons au contraire rendre l’expérience d’achat d’un matelas insouciante et agréable.

Nous offrons 10 ans de garantie. Pour plus d’informations, merci de consulter notre rubrique CGV.

L'oreiller Emma est compatible avec des taies aux dimensions 80x40cm.

Le duvet Emma ne contient aucune matière animale en effet celles-ci sont remplacées par des fibres de synthèse aux propriétés thermorégulatrices.

Grâce à la garniture utilisée et aux fibres thermorégulatrices, ainsi que des cavités favorisant la circulation de l'air et la chaleur, la chaleur dégagée par votre corps peut être stockée et distribuée idéalement.

Nos matelas viennent directement de l’usine jusqu'à chez vous. Nous évitons les intermédiaires pour offrir à nos clients des prix plus bas - et plus justes.

Comme tous les produits neufs, notre matelas a une légère odeur de « neuf » au début. Comme nous utilisons exclusivement des matériaux de haute qualité, la légère odeur se dissipe dans les premières heures. Faites-en sorte que votre matelas s’aère dans une pièce bien ventilée.

Oui, le matelas Emma s’adapte à tous les types de lits. Vous pouvez également placer Emma sur n’importe quelle surface propre et solide. La housse durable fournie avec votre matelas Emma possède des matériaux antidérapants pour que votre matelas ne bouge pas.