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Emma de A à Z, tout ce que vous avez besoin de connaître

Retour et remboursement

Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant les retours et remboursements.

Retours

  • Reprenez-vous les anciens matelas ?

    Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de reprendre votre ancien matelas. En revanche vous pouvez vous en débarrasser facilement en contactant les encombrants de votre ville, ou en déchetterie ou encore auprès d'une association caritative.

  • Que deviennent les matelas retournés ?

    Les matelas repris dans la période de 100 nuits d'essai sont donnés à des associations telles que Emmaüs.

  • Comment retourner mes produits Emma ?

    Pour toute demande de retour, nous vous invitons à nous contacter en nous précisant les raisons de votre insatisfaction afin que nous puissions trouver une solution à votre problème ou enclencher le processus de retour.

Remboursements

  • Comment fonctionne les remboursements ?

    Après enlèvement et réception de la marchandise, nous vous rembourserons le montant - jusqu'au dernier centime, bien entendu. Veuillez noter que le remboursement peut prendre de 2 à 4 semaines selon le mode de paiement.
    Remboursement anticipé : Le crédit sera transféré sur le compte bancaire à partir duquel le virement a été effectué.
    Carte de crédit : Le crédit sera recrédité sur le compte de carte bancaire que nous avons débité. Vous pouvez consulter la rétrofacturation sur votre prochain relevé bancaire.
    Facture et paiement en versement : Veuillez communiquer avec notre service clientèle pour demander votre remboursement. Si le montant de l'achat ou de l'acompte a déjà été transféré, vous recevrez votre remboursement dès que nous recevrons le retour des marchandises. Vous serez crédité sur le compte à partir duquel votre transfert a été effectué.
    Sofort-Überweisung : Vous recevrez votre remboursement sur le compte à partir duquel votre virement a été effectué.
    Paypal : Lorsque vous retournez vos articles, le remboursement sera transféré sur votre compte Paypal.

Comment vous désinscrire

Vous pouvez vous désabonner à tout moment directement sur votre compte client en cliquant sur l'onglet 'Inscription à la newsletter'. Si vous n’avez pas de compte client mais souhaitez quand même vous désinscrire, vous pouvez le faire en cliquant sur 'me désinscrire' au bas de notre dernière newsletter.

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