Ma Commande
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Livraison
- Quels sont les frais de port?
Les frais de port et de retour sont gratuits. Nous vous invitons à attendre avec joie votre nouveau matelas.
- Comment les matelas sont-ils livrés chez moi ?
Les matelas Emma sont livrés dans une boite aux dimensions 38x38x110cm pour les matelas de petites tailles (jusqu'au 140x200 inclus) et 45x45x110cm pour les autres tailles.
- Quel est le délai de livraison ?
Vous pouvez voir le temps de livraison estimé en dessous de « commande ». Merci de prendre en compte que la commande ne sera envoyée qu’à partir de la confirmation du paiement. Selon le moyen de paiement, cela peut prendre quelques jours. Dès que nous recevons votre paiement votre produit sera prêt à être livré et vous pourrez enfin dormir sur Emma.
- Combien de livraisons vais-je avoir si j’ai commandé plus d’un produit ?
Chaque produit Emma est envoyé séparément. Vous recevrez un numéro de suivi et un e-mail de confirmation pour chaque colis.
- Comment changer mon adresse de livraison ?
Pour changer votre adresse de livraison, il vous suffit de nous contacter par email afin que nous proccédions au changement. Attention ce changement peut entraîner un allongement de vos délais de livraison.
- Comment changer le jour ou l'heure de ma livraison ?
Il n'est malheureusement pas possible de choisir la date de livraison à l'avance. Le transporteur vous contacte directement pour la prise de rendez-vous. Les délais de livraison varient selon les articles, ils sont généralement de 2 à 4 jours ouvrés pour les matelas et diffèrent selon les produits.
- Où suivre ma commande ?
Lorsque votre commande sera prête, elle sera remise à notre transporteur. Vous recevrez alors un lien de suivi afin de plannifier votre livraison.
Réception de ma commande
- Comment déballer mon matelas ?
- 1. Sortez votre matelas de sa boîte.
- 2. Déroulez le matelas sur une surface plane.
- 3. Utilisez le cutter fournit dans le kit pour découper doucement et enlever le plastique.
Le matelas Emma a besoin de quelques heures pour respirer et être ensuite prêt pour une sieste. - Combien de temps garder son matelas dans sa boîte ?
Nous vous recommandons de ne pas garder plus de 3 mois votre matelas dans sa boîte.
- En combien de temps le matelas reprend sa forme initiale ?
Les matelas Emma ont besoin de quelques heures pour respirer et être ensuite prêt pour une sieste. Une odeur de neuf peut se dégager durant quelque temps, cela est tout à fait normal.
Problèmes de livraison ?
- Il y a un soucis avec ma livraison
Si votre commande a été expediée et que vous rencontrez des difficultés avec le transporteur, contactez-nous via le formulaire de contact
